Ben je iets vergeten te bestellen en zou je dit graag nog toevoegen aan je vorige zending zodat je geen 2x verzendkosten dient te betalen? Wanneer je zeker bent dat de vorige zending nog niet is vertrokken, je kan dit steeds telefonisch navragen via het nummer 0478/33 60 39, geef je gewoon een nieuwe bestelling in via de webshop. Je vinkt leverwijze 'afhaling' aan zodat de webshop geen verzendkosten meer bij rekent en je typt in de opmerkingen dat je de bestelling graag wil toevoegen bij de verzending van je vorige bestelling.

Wij zien één bestelling steeds als één verzending. Wanneer je dus producten bestelt die voorradig zijn en producten die niet voorradig zijn, wordt alles samen verstuurd van zodra alle producten binnen zijn. Op de website staat steeds vermeld wat wel of niet voorradig is, wil je graag je voorraad producten vroeger ontvangen doe je beter 2 aparte bestellingen.

Als je denkt dat er iets is fout gelopen met je levering, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij dit kunnen nazien en indien nodig kunnen kijken voor een oplossing. Contact opnemen kan via het , maar ook gewoon via mail naar info@stephanievanhaverbeke.com of telefonisch op het nummer 0478/33.60.39.

Van zodra alles voorradig is en de bestelling betaald werd, wordt je bestelling steeds zo snel mogelijk verzonden. Wij werken met B-Post en PostNl om pakketjes te verzenden. Alle betaalde voorraadbestellingen die wij ontvangen voor 17u worden steeds de dag zelf nog klaargemaakt voor verzending en worden de eerstvolgende werkdag afgegeven bij een verzendpunt. Dit betekent dat deze pakketjes meestal bij u geleverd worden binnen 1 à 3 werkdagen. Wij bezorgen ook steeds de Track & Trace code van je verzending, zodat je online je pakketje kan volgen.

Verzendkosten worden steeds automatisch berekend afhankelijk van de plaats van levering, de gekozen bezorgwijze en het totaalbedrag van je bestelling. Wil je weten wat de verzendkosten voor jouw bestelling zijn? Plaats je gekozen artikelen in het winkelwagentje, selecteer de bezorgwijze en het land waar je levering wenst en de website berekent je verzendkosten. ​ Tip: hoe hoger het bestelde bedrag, hoe lager de verzendkosten.

Uiteraard kan je jouw bestelling ook gewoon bij ons komen afhalen. Vink bij het doorgeven van je bestelling "afhaling" aan. Van zodra wij je pakketje hebben klaargemaakt, sturen wij je een afhaalbevestiging door. De bestelling kan steeds afgehaald worden tijdens onze openingsuren (al dan niet op afspraak).

Na het plaatsen van je bestelling, krijg je van ons een bevestigingsmail. Als je deze mail niet zou ontvangen hebben, controleer in je mailbox dan zeker ook even de 'spam' of 'ongewenste mail'. Van zodra wij je bestelling hebben klaargemaakt voor verzending of afhaling, krijg je van ons een tweede bevestiging (afhaalbevestiging of bevestiging van levering met een Track & Trace-code).

Via onze webshop kan je op volgende manieren gemakkelijk en veilig betalen: Je versleutelde betaling wordt verzonden via een veilige lijn. Hiermee wordt de informatie onleesbaar voor derden. Een webpagina is beveiligd als je bovenaan in je scherm - in de webbrowser - het 'slotje' ziet en als in de adresbalk een 's' achter 'http' staat. Wil je jouw bestellingen laten leveren? Dan kan je bij het plaatsen van je bestelling kiezen voor betaling via Bankcontact of iDEAL. Je kan ook "offline betalen" aanvinken, om op nadien je bestelling via een gewone bankoverschrijving te betalen. Als je voor Offline betalen hebt gekozen, geven wij je een seintje van zodra wij je betaling goed hebben ontvangen en starten met de verwerking van je bestelling. Wil je jouw bestelling komen afhalen? Kan je dezelfde betaalwijzen selecteren zoals hierboven beschreven. Uiteraard kan je jouw bestelling dan ook gewoon betalen bij afhaling. Selecteer daarvoor de betaalmethode "offline betalen". Bij afhaling kan je bij ons Cash of via Payconiq betalen. Heb je een geschenkbon? Vink dan het vakje "wissel een cadeaubon in" aan, om daarna de code van je bon te kunnen ingeven zodat deze verrekend kan worden in je betaling.

Een code van een geschenkbon is niet hetzelfde als een "kortingscode". De "Kortingscode" kan je reeds ingeven in het winkelwagentje. Om een geschenkbon te gebruiken dien je eerst de "afrekenprocedure" op te starten. Van zodra je bij puntje 3 "betaling" aangekomen bent, kan je aanvinken om je geschenkbon in te wisselen.

Heb je een kortingscode? Geef deze dan in, in het winkelwagentje.

Wij horen het graag! Contact opnemen met ons kan steeds op volgende manieren: Via het contactformulier van onze website. Via mail: info@stephanievanhaverbeke.com Telefonisch: 0478/33 60 39 Kom bij ons langs: Stephanie's Kruidenhoekje, Boerderijstraat 9, 8850 Ardooie Onze bedrijfsgegevens: Stephanie Vanhaverbeke Herborist & Coach Boerderijstraat 9 8850 Ardooie Ondernemingsnummer: BE 0758 561 576

Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag verder. Je kan contact met onze opnemen via je online contactformulier, via mail naar info@stephanievanhaverbeke.com of telefonisch op het nummer 0478/33 60 39.

Je mag de ontvangen producten net zo behandelen als je in een fysieke winkel zou doen. Als het hiervoor nodig is de verpakking te openen, verzoeken wij je dit zo netjes mogelijk te doen. Wanneer je de verzegeling verbreekt van producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn, kan je deze producten niet meer retourneren.

Wij doen uiteraard altijd ons uiterste best om je bestelling goed naar je op te sturen. Mocht het toch voorkomen dat je bestelling niet compleet of beschadigd is, neem dan contact met ons op. Stephanie Vanhaverbeke, Herborist & Coach staat voor kwaliteit en service. We bekijken dus samen hoe we dit zo snel en goed mogelijk kunnen oplossen. Contact opnemen kan via het online contactformulier, via mail naar info@stephanievanhaverbeke.com of telefonisch op het nummer 0478/33 60 39

Toch niet helemaal tevreden met de ontvangen artikelen? Onbeschadigde artikelen kunnen binnen de 14 dagen na levering in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen terug bezorgd worden. Retours kunnen uiteraard enkel toegestaan worden op artikelen waar de vervaldatum en de gezondheidsbescherming of hygiëne dit toelaten. Producten die omwille van deze redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen dus niet meer retour gegeven worden. Ook geschenkbonnen kunnen niet geretourneerd worden. Heb je een kapot artikel ontvangen of heb je een klacht? Neem dan onmiddellijk Contact met ons op, zodat wij zo snel mogelijk kunnen kijken voor een oplossing. Terugbetaling? Wanneer na controle, deze artikelen in orde bevonden zijn, kan de terugbetaling van deze artikelen plaatsvinden binnen de 14 kalenderdagen. Wij betalen steeds terug met hetzelfde middel als waarmee jij betaald hebt. Hoe geef ik mijn artikel retour? In principe hoef je jouw retour niet vooraf aan ons te melden, maar het is altijd wel beter zodat wij deze dan ook met jou kunnen helpen opvolgen. Het melden van je retour kan via ons online contactformulier of via mail naar info@stephanievanhaverbeke.com Je kunt je aankoop steeds gratis retourneren in onze winkel. Je kan er ook voor kiezen om je pakket via een postorderbedrijf retour te sturen. In het geleverde pakket vind je een pakbon met daarop het retouradres (Stephanie Vanhaverbeke, Boerderijstraat 9, 8850 Ardooie). Retourneren via een postorderbedrijf is omwille van ecologische overweging op eigen kosten en risico.

In principe kan je bijna alle producten retour geven. Volgende producten zijn uitzonderingen en kunnen bijgevolg niet geretourneerd worden. Geschenkbonnen Artikelen waarvan de vervaldatum dit niet toelaat. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Ook artikelen die geen onderdeel zijn van de webshop en die op specifieke vraag van de consument speciaal voor deze specifieke persoon besteld worden, kunnen niet retour gegeven worden. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten. Kranten, tijdschriften of magazines. Digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest; Diensten, die geheel tijdens de bedenktijd worden uitgevoerd, indien: de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen.